Вопросы и ответы

Механизмы, производство, комплектующие.

1. Кто/Какая фирма является производителем ЛДСП, используемого в производстве продукции ООО "ВЕК"?
Для производства корпусной мебели наше производство использует ЛДСП производства компаний «KRONOSTAR» и «Русский Ламинат».

2. ЛДСП экологически чистое?
В процессе производства используется ЛДСП класса эмиссии Е1. Данный класс ЛДСП соответствует всем отечественным и европейским стандартам качества в области экологии и охраны здоровья. Это подтверждено наличием сертификатов, имеющимся на каждой торговой точке.

3. Почему максимальная высота распашной двери из ЛДСП-2400 мм?
Максимальная высота дверей связана с технологическими ограничениями. При высоте двери выше указанных показателей, петли будут испытывать повышенную нагрузку, сверх предельно установленных значений.

4. Какие механизмы дверей используются в производстве?
В производстве используется алюминиевая раздвижная система «Modus».

5. Из чего произведены ролики в системы «Modus»?
В системе «Modus» для производства роликов применяют пластик с повышенной прочностью и износостойкостью.

6. Бьются ли зеркала на фасадах в шкафах-купе?
Все зеркала, используемые в качестве наполнения дверей, с тыльной стороны имеют пленку безопасности. При сильном точечном ударе, такое зеркало покрывается сеткой трещин, но не осыпается.

7. Каким образом декорируются стеклянные фасады?
ООО "ВЕК" для украшения стеклянных фасадов предлагает воспользоваться декоративными плёнками. Широкая цветовая гамма (74 варианта) позволяет сделать неповторимым любой шкаф. Также для украшения стекла или зеркала компания предлагает потребителям использование разделительных профилей, фьюзинга и художественный пескоструй. Так же наша компания предлагает широкоформатную интерьерную фотопечать. Клиент может выбрать изображение из каталога фабрики, либо воспользоваться своим собственным изображением для украшения фасада шкафа.

8. Профили золото, серебро, шампань – это краска или пленка, и не облезут ли они со временем?
Шампань, золото, серебро - это не краска, а специальное анодированное напыление, которое не облезает и не тускнеет.

9. Возможна ли установка в свой шкаф дверей-купе?
Установка дверей-купе в шкаф заказчика возможна в случае, если глубина механизма заказчика больше или равна глубине механизма, устанавливаемого нашей компанией.

10. Можно ли использовать подсветку других производителей, которые у нас не предлагается?
Вы можете установить подсветку другого производителя. В этом случае подсветка устанавливается силами заказчика.

11. Как наклеивается плёнка и не отваливается ли она?
Пленка на стекло наклеивается специалистами фабрики на специальном оборудовании и проходит несколько этапов специальной обработки. Приклеивается очень прочно.

12. В чём разница между кромкой и кантом?
Кромка ПВХ имеет Т-образную форму, ширина кромки соответствует ширине среза ЛДСП. Наклеивается только в условиях производства.
Кант ПВХ имеет П-образную форму и одевается на торец ЛДСП. Поэтому в некоторых случаях может клеиться на месте установки.

13. Почему не окутывается нижний трек?
Это одно из конструкторских ограничений. Во избежание возможных механических повреждений нижний трек не окутывается.

14. Зачем нужен цоколь?
Цоколь нужен для обеспечения хода дверей в шкафах-купе, в противном случае Вы не смогли бы передвигать двери.

15. Зачем обвязки или короба во встройке?
Обвязки или короба во встроенной мебели используются, чтобы снизить влияния неровностей пола, стен и потолка при установке изделия.

16. Почему не возможно установить ящики внизу, где треки?
Если установить ящики внизу в шкаф-купе, то при выдвижении они могут задевать треки, нанося им механические повреждения.

Сроки, сборка, доставка, гарантии.

1. Сроки изготовления. Почему сроки изготовления заказной мебели в «ВЕК» составляют 20 дней?
Сроки изготовления изделий фабрикой мебели «ВЕК» могут варьироваться в зависимости от сезонности и вида мебели. Заказные изделия изготавливаются от 10 до 20 рабочих дней. Это связано с постоянно растущим спросом на нашу продукцию.
На данный момент срок изготовления на заказную мебель - 20 рабочих дней.

2. Можно ли проверить комплектацию упакованной стандартной мебели при доставке, когда производится самосборка?
Да, при самостоятельной сборке Вы можете проверить комплектацию доставленной мебели.

3. Как проходит замер (дата, чертежи, договор)?
Заказчик делает запрос на изготовление мебели по индивидуальному проекту в одном из магазинов или по телефону. После получения запроса, продавец-консультант, оставляет заявку на проведение замера в Отдел замеров фабрики. Диспетчер отдела замеров принимает заявку, назначает дату проведения замеров и сообщает эту дату заказчику. Далее замерщик связывается с заказчиком, уточняет сроки проведения замеров и проводит замеры. После замера, в течение 2-5 дней готовится чертеж, который направляется в магазин, откуда поступила заявка. Продавец-консультант магазина созванивается с заказчиком и приглашает в магазин для заключения договора.

4. Предупреждают ли заранее клиента о доставке и сборке мебели?
Да, Информационный отдел компании предупреждает клиента о дате доставке. По желанию клиента дата доставки может быть перенесена на более поздний срок. День доставки подтверждается заказчиком. Непосредственно в день доставки экспедитор предупреждает клиента за 1 – 1,5 часа до времени доставки. Доставка осуществляется в течение дня с 10-00 до 18-00. Клиент может воспользоваться платной услугой по доставке. В этом случае доставка осуществляется в течение рабочего дня ко времени, которое указывает заказчик.
Сборщики созваниваются с заказчиком вечером в день доставки и обговаривают дату проведения сборки готового изделия.

5. Что нужно подписывать при сборке?
По окончании сборки готового изделия заказчик, в случае отсутствия претензий к качеству, подписывает Акт приемки-передачи изделия.

6. Почему нельзя осуществлять окончательный платеж за изделие после сборки?
Согласно правилам компании окончательный платеж осуществляется при доставке экспедитору. Сборщик не материально ответственное лицо. В качестве гарантии заказчику предоставляется возможность подписания акта приемки-сдачи изделия только по окончании его сборки. Пока акт не подписан, изделие не считается сданным в эксплуатацию.

7. Сколько нужно свободного пространства для сборки мебели?
При сборке "лежа", необходимо пространство, равное периметру шкафа плюс 60 см с каждой стороны.
При сборке "стоя" - место под шкаф, плюс 5 см от потолка.

8. Почему не привозят в тот же день недостающие детали?
Логистика маршрутов доставки утверждается заранее; и заказы формируются и упаковываются также заранее. Поэтому недостающие детали привезти в тот же день невозможно.

9. Убирают ли сборщики за собой мусор?
Уборка мусора входит в обязанности сборщиков.

10. Кто несёт ответственность за порчу имущества при сборке?
Материальную ответственность за порчу имущества заказчика во время сборки готового изделия несут сборщики.

11. Сколько составляет гарантия на продукцию?
ООО "ВЕК" предоставляет гарантию на свою продукцию 1 год.
Компания гарантирует устранение недостатков обнаруженных в мебели и являющихся следствием фабричного брака.

12. Что является гарантийным талоном на мебель?
В договоре указан срок гарантии и прописаны гарантийные обязательства компании. Сохраняйте договор, он дает Вам право на гарантийное обслуживание.

13. В какие сроки выполняются рекламации?
Сроки изготовления рекламаций указаны в договоре и составляют 30 дней.

Ассортимент, общая информация.

1. Как долго работает фабрика?
ООО "ВЕК", работает на отечественном рынке корпусной мебели с 2000 года.

2. Производит ли фабрика шкафы глубиной 300 мм?
В рамках заказной программы потребитель может заказать изготовление шкафа глубиной 300 мм. Если это шкаф-купе, следует учесть, что глубина механизма составляет 100 мм, в этом случае полезная глубина шкафа будет равна 200 мм.

3. Что ещё кроме шкафов-купе производит фабрика?

В рамках заказной программы компания предлагает своим покупателям изготовление корпусной мебели любой сложности, в том числе мебельные комплексы, гардеробные, спальни, детские, библиотеки и т.д.

4. Производит ли фабрика мягкую мебель?
Мы специализируемся на выпуске корпусной мебели. Мягкую мебель компания не производит.